Spécialiste Numérique

Description du poste

• Créer une expérience client exceptionnelle en engageant de manière proactive des discussions qui vous donnent l’occasion de comprendre leurs besoins immédiats et d’y répondre.
• Cerner de façon active les occasions de renforcer la relation des clients avec CyberPublicity ainsi que les occasions de promouvoir favorablement les produits et services de la compagnie.
• Travailler en équipe pour veiller à ce que les clients obtiennent les conseils les mieux adaptés à leurs besoins et pour les recommander aux collègues appropriés.
• Montrer aux clients les avantages d’autres services offerts et les encourager à les utiliser.
• Résoudre rapidement les problèmes des clients
• Faire preuve de minutie et d’efficacité dans un environnement multitâche qui exige un grand souci du détail
• Se tenir informé des produits et services, des programmes, des politiques et des procédures de CyberPublicity et outils Google.
• Toute autre tâche nécessaire au fonctionnement de l’entreprise

Caractéristiques recherchées

• Vous démontrez une passion pour le service à la clientèle.
• Vous aimez discuter avec les clients, vous voulez en apprendre plus à leur sujet et souhaitez les aider à atteindre leurs objectifs
• Vous avez de bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, notamment des capacités d’écoute active et d’empathie.
• Vous savez poser des questions et vulgariser les réponses données aux clients
• Vous savez comment établir rapidement des liens avec les clients et engager des conversations avec eux afin qu’ils sentent que leur clientèle nous tient à cœur
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et vous avez des connaissances en informatique
• Vous assumez la responsabilité de résoudre les problèmes des clients en déterminant des solutions et des options qui leur conviennent
• Vous êtes en mesure de repérer les occasions et de faire des recommandations de qualité
• Vous êtes capable de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et de vous adapter à un environnement qui change en permanence
• Il sera nécessaire pour ce poste d’être apte à communiquer oralement et par écrit, tant en français qu’en anglais.