Saviez-vous que, de nos jours, le digital modifie les pratiques d'achat de l'industrie automobile ? Surpris ? Laissez-moi vous expliquer !
En effet, on remarque que ces nouvelles pratiques d'achats prennent abondamment forme chez nos voisins du Sud, et même en France, qu'il s'agisse de voitures neuves ou usagées.
Quand les façons de faire se transforment
Selon ce que rapporte le CCM Benchmark Institut, 56% des internautes ont consulté des sites Web avant d'acheter leur dernier véhicule. S'il demeure que la visite chez le concessionnaire reste primordiale pour plusieurs, ces futurs acheteurs arrivent plus informés et avec plus de questions en main. L'ordinateur et la tablette ne sont jamais bien loin. Mais la tendance va encore plus loin, selon le Wall Street Journal : "un nombre croissant de concessionnaires automobiles développent leurs propres sites Internet, permettant à leur clientèle d'effectuer la plus grande partie de leur transaction sur le Web."
On parle d'une stratégie qui utilise le Canal Web dans sa quasi-totalité !
Une chose est certaine, cette tendance des consommateurs sur le Web prend de l'expansion surtout avec la génération des baby-boomers qui est en train de perdre du galon sur le marché de la consommation. D'ailleurs, en France, l'achat de véhicule en ligne est devenu envisageable pour 45% des internautes, et 52% chez les gens plus aisés. Il est certain que cette façon de faire, permet de dénicher des voitures qui seraient impossibles (ou presque) de trouver près de chez soi, et nous permet maintenant, de facilement comparer les offres dans le confort de sa maison.
À titre d'exemple, penchons-nous sur l'exemple d'AtoNation, "le plus grand détaillant automobile aux États-Unis." Si pour le moment, le contrat de vente n'est pas encore disponible en ligne (ils y travaillent), il est maintenant monnaie courante d'ajouter des options en ligne à notre voiture et de finaliser la demande de crédit. Les longues heures passées chez le concessionnaire se réduisent à moins d'une heure, voire une demi-heure, et le reste des opérations se passent en ligne.
Au minimum, l'espace Web est donc un lieu capital, en tant qu'entreprise pour améliorer l'expérience client et pour mettre en valeur son rapport qualité-prix.
La stratégie marketing Web ne s'arrête pas à l'achat, elle devient une fenêtre incroyable pour le service après-vente, c'est-à-dire, relancer efficacement sa clientèle pour l'entretien de sa voiture achetée, qu'elle soit neuve ou usagée, par exemple.
Stratégie gagnante, pour tous ?
L'industrie des pièces automobiles est aussi un marché non-négligeable quand on pense à l'importance d'une bonne stratégie marketing en ligne. Toujours selon le CCM Benchmark Institut, 50% des internautes automobilistes en ont déjà commandé sur Internet. Même si les consommateurs sont un peu plus craintifs à l'achat d'une voiture usagée, on trouve tout de même d'excellentes opportunités si on a un commerce de ce type.
Avec une société plus connectée (les Y et les Z) et à la recherche de nouveaux parcours d'achats, les concessionnaires et les fabricants n'ont maintenant plus le choix d'emboîter le pas, eux aussi.
Et vous, en tant qu'entreprise, quel parcours d'achats offrez-vous à vos consommateurs avec le numérique ? Quelles sont vos stratégies de marketing en ligne pour augmenter vos ventes +++ ?
Voyez aussi l'étude de cas Kia en vidéo.
Une chose est certaine, il s'agit d'un sujet passionnant. N'hésitez pas à m'écrire pour débuter la conversation.